Kfz Werkstatt – Qualitätscheck

Können Ihre Kunden per E-Mail mit Ihnen kommunizieren? In welchem Zeitraum werden E-Mails beantwortet?

Können Ihre Kunden selbst Termine über eine Webplattform aussuchen und fest terminieren?

Halten Sie Kunden-Aufträge (oder Zusatzvereinbarungen) schriftlich fest?

Erhalten Ihre Kunden einen schriftlichen Kostenvoranschlag?

Erläutern Sie Ihren Kunden die Rechnungspositionen?

Zeigen Sie Ihren Kunden defekte Teile? Können Ihre Kunden diese Teile mitnehmen?

Werden zusätzliche Arbeiten im Vorfeld (telefonisch) mit dem Kunden abgestimmt?

Bieten Sie Ihren Kunden Mobilität in Form z.B. eines Ersatzwagens, Taxigutscheins, Fahrrads oder eines Hol- und Bringservices an?

Wie oft nehmen Sie und/oder Ihre Mitarbeiter an Weiterbildungsmaßnahmen teil?

Haben Ihre Mitarbeiter die Möglichkeit im Internet zu recherchieren?

Besuchen Sie die Fachmessen der Großhändler und/oder die automechanika?

Informieren Sie Ihre Mitarbeiter über aktuelle Neuerungen?

Nutzen Sie Hersteller Websites oder die Hotlines bei technischen Fragen?

Bilden Sie in Ihrem Betrieb aus?

Wie viele Diagnosegeräte haben Sie im Einsatz?

Setzen Sie vorrangig Marken-Ersatzteile ein, die auch in der Erstausrüstung eingesetzt werden?

Beziehen Sie die Ersatzteile vom Teilehändler oder vom Vertragshändler?

Verbauen Sie vom Kunden mitgebrachte Teile?

Warten und erneuern Sie regelmäßig Ihr Werkzeug und achten Sie darauf, auf dem neuesten Stand der Technik zu bleiben?

Selbsteinschätzung: Glauben Sie, dass Ihre Werkstatt gut ausgestattet ist?

Bieten Sie Ihren Kunden eine HU/AU-Abnahme in Ihrer Werkstatt an?

Informieren Sie Ihre Kunden über anstehende HU-/AU-Termine?

Arbeiten Sie mit zertifizierten Entsorgern zusammen?