Gewährleistungsansprüche bei mitgebrachten Ersatzteilen

Immer häufiger bringen Kunden Ersatzteile mit in die Werkstatt und wünschen deren Einbau. Doch wie ist die rechtliche Lage? Wie sieht es mit der Gewährleistung aus und wer haftet im Fall der Fälle? Sie als Werkstattbetreiber- oder Mitarbeiter sollten sich in jedem Fall absichern.

Die Initiative „Qualität ist Mehrwert“ steht Ihnen mit Informationen und einem Formular zur Seite. Sie sollten Ihren Kunden über mögliche Folgen der Verwendung des von ihm mitgebrachten Teils aufklären. Das betrifft: die technische Qualität des Ersatzteils, Lebensdauer, mögliche Passungenauigkeiten, Beeinflussung des Motormanagements etc. Wichtig: Sichern Sie sich unbedingt ab!

Ein von Ihnen verwendetes Ersatzteil muss frei von Mängeln sein. Aber gilt dies auch beim Einbau von Ersatzteilen, die Ihr Kunde selbst mitgebracht hat? Das hängt von der Vereinbarung ab, die Sie mit Ihrem Kunden getroffen haben. Konkret: vom erteilten Werkstattauftrag. Bevor Sie mitgebrachte Ersatzteile (egal, ob bekannter oder unbekannter Herkunft) einbauen, sollten Sie sich daher unbedingt absichern. Der Werkstattauftrag sollte zur Klarstellung mit einem Vermerk versehen werden:

Hier können Sie eine Wordvorlage für die Vermerke herunterladen.

 

Wenn der Kunde vorab darüber aufgeklärt wurde, dass das von ihm mitgebrachte Teil mögliche Probleme bei der Verwendung aufweist, bietet sich zusätzlich folgende Formulierung an:

 

Weitere Beiträge

VARTA® hat sein Batterie-Sortiment grundlegend überarbeitet – mit einem klar strukturierten Portfolio, das sich stärker…

Helfen Sie uns, Qualität ist Mehrwert noch besser zu machen! Was brauchen freie Werkstätten wirklich?…

Mit dem 20. Juni 2025 endet die Ära der klassischen Teilegutachten. Ab diesem Stichtag dürfen…

Die regelmäßige Überprüfung von Betriebsflüssigkeiten ist entscheidend für die Langlebigkeit und Sicherheit von Fahrzeugen. Mit…

Bremsgeräusche gehören zu den häufigsten Reklamationen im Werkstattalltag. Hersteller Otto Zimmermann begegnet dem Problem mit…

Der Einsatz gebrauchter Teile bietet sowohl wirtschaftliche als auch ökologische Vorteile. Doch was bedeutet dieser…

Dichtungen spielen eine zentrale Rolle für die Funktionssicherheit von Motoren – unabhängig davon, ob Pkw…

Die Abgasrückführung (AGR) ist ein zentrales Element moderner Motorentechnologie zur Reduktion von Stickoxiden (NOx) und…