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Thema des Monats: Reklamationen und schwierige Kunden
Thema des Monats

Reklamationen und schwierige Kunden

Es gibt Sie in jeder Werkstatt: Immer unzufriedene, nörgelnde Kunden. Oft hat man das Gefühl, egal was man macht, egal wie gut der Service ist:

Bild zur Arbeitnehmerhaftung in der Kfz-Werkstatt
Tipps für freie Nfz- und Kfz-Werkstätten

Arbeitnehmerhaftung in der Kfz-Werkstatt

Wann haften Ihre Mitarbeiter für Schäden in der freien Werkstatt? Anschaffung und Wartung von Maschinen und Werkzeugen Ihrer Werkstatt sind für Sie meist sehr kostenintensiv.

mitgebrachten Teile
Qualitätsstandards für freie Werkstätten

Keine mitgebrachten Teile einbauen!

Kein Koch käme jemals auf die Idee, von den Restaurantgästen mitgebrachte Lebensmittel zu verarbeiten: Er muss schließlich für die Qualität seiner Gerichte bürgen. Genauso sollten es auch Werkstätten handhaben, wenn Kunden Ersatzteile mitbringen. Sie müssen die Sicherheit Ihres Kunden gewährleisten können. Als Kfz-Mechatroniker sind sie nicht reiner Auftragsempfänger, sie fungieren auch als Berater. Machen Sie Ihrem Kunden klar, dass Qualität und Sicherheit Hand in Hand gehen und er mit einem minderwertigen Ersatzteil die eigene Gesundheit und die anderer Verkehrsteilnehmer aufs Spiel setzt.

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